Telkom бол хөдөлгөөнт төхөөрөмж, суурин утасны чиглэлээр мэргэшсэн Өмнөд Африкийн харилцаа холбооны компани юм. Хамрах хүрээний хувьд асуудалтай байгаа эсвэл утасныхаа зарим онцлог шинж чанаруудыг хэрхэн ашиглахыг олж мэдэхийг хүсч байгаа эсэхээс үл хамааран та шууд Telkom руу хандах хэрэгтэй болж магадгүй юм. Telkom -тэй холбогдохын тулд та тодорхой хэлтэс рүү залгах, тэдний онлайн хэрэглэгчийн дэмжлэгийн чат функцийг ашиглах эсвэл нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр холбоо барьж хариу хүлээж болно.
Алхам
3 -ийн 1 -р арга: Telkom руу шууд залгах
Алхам 1. Харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчтэй ярихын тулд 10120 руу залгаарай
Энэ дугаар нь аливаа ерөнхий асуудал, санаа зовоосон асуудалд туслах үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний мэргэжилтэнтэй холбогдох болно. Та хэдэн минут хүлээх хэрэгтэй байж магадгүй, гэхдээ тэд танд тулгарч буй асуулт, санаа зовнилыг шийдвэрлэх болно. Тэд танд туслахаасаа өмнө хэн болохыг баталгаажуулахын тулд тэдэнд хувийн мэдээлэл өгөх шаардлагатай болж магадгүй юм.
Хэрэв та Telkom -ийн суурин утас эсвэл гар утаснаас залгасан бол Telkom руу хийх аливаа дуудлага үнэ төлбөргүй болно
Зөвлөгөө:
Хэрэв та тэнд амьдардаггүй бол Өмнөд Африкийн дугаар руу холбогдохын тулд та энэ дугаар руу залгахаасаа өмнө 01127 руу залгах хэрэгтэй.
Алхам 2. Хөдөлгөөнт төхөөрөмж эсвэл дата төлөвлөгөөний талаар тусламж авахын тулд 081180 руу залгаарай
Хэрэв та гар утас эсвэл дата төлөвлөгөөний талаар ямар нэгэн асуулт байвал Telkom гар утасны хэлтсийн хэн нэгэнтэй ярихын тулд энэ дугаар руу залгаарай. Тэд ямар нэгэн асуултанд хариулахаасаа өмнө хувийн мэдээллээ өгөх замаар өөрийгөө баталгаажуулах шаардлагатай болж магадгүй юм.
Алхам 3. Утас, дата төлөвлөгөө, тоног төхөөрөмж худалдан авах талаар 10213 руу залгаарай
Энэ дугаар нь таныг борлуулалтын чиглэлээр мэргэшсэн төлөөлөгчтэй холбож өгөх бөгөөд энэ нь танд үйлчилгээний үнэ, дата төлөвлөгөө, утасны сонголтыг зааж өгөх болно. Тэд таны асуултанд хариулж, таны асууж болох бүх асуултанд хариулах болно. Тэд мөн утсаар худалдан авалт хийх эсвэл онлайнаар хэрхэн хийх талаар танд туслах болно.
3 -ийн 2 -р арга: Харилцагчийн үйлчилгээгээр онлайнаар чатлах
Алхам 1. Албан ёсны Telkom вэбсайт руу ороод тусламжийн товчийг дарна уу
Интернет хөтөч дээр https://secure.telkom.co.za/ руу очно уу. Хуудасны дээд хэсэгт байрлах тусламжийн товчийг дарж хэд хэдэн сонголттой цэсийг нээнэ үү. Цэсийн дээд хэсэгт байрлах "Бидэнтэй ярилцах" дээр дарж хэрэглэгчийн үйлчилгээний онлайн чат хэлбэрт шилжинэ үү.
Зөвлөгөө:
Онлайн чат функц нь зөвхөн Өмнөд Африкийн стандарт цагаар (SAST) долоо хоногийн 8-5 цагийн хооронд, 8-1 цагийн хооронд л боломжтой байдаг. xагассайн өдөрт.
Алхам 2. Харилцагчийн дэмжлэгийн мэдээллийг бөглөж, "чат эхлүүлэх" дээр дарна уу
"Та овог нэр, утасны дугаар, үйлчилгээний талбараа бөглөх хэлбэрээр оруулах шаардлагатай болно. Та мөн лавлагаа нь тэдний гар утас эсвэл суурин утасны үйлчилгээтэй холбоотой эсэхийг сонгох болно. Дууссаны дараа CAPTCHA дээр дарж өөрийгөө жинхэнэ хүн гэдгээ баталж, "чат эхлүүлэх" товчийг дарна уу.
Чатын цонхонд нэвтрэхийн тулд та Өмнөд Африкийн хүчинтэй утасны дугаартай байх ёстой тул та анхны утсаа худалдаж авах гэж байгаа бол асуулт асуухын тулд энэ сонголтыг ашиглаж болохгүй
Алхам 3. Хариу хүлээж, харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчтэй ярилцана уу
Чатыг эхлүүлсний дараа үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх төлөөлөгч таны лавлагаа авах хүртэл хэдэн минут хүлээх хэрэгтэй болж магадгүй юм. Тэд хариулсны дараа та онлайн чат цонхонд төлөөлөгчтэй шууд ярилцах боломжтой болно. Тэд танаас асуудал, санаа зоволт, асуултаа тайлбарлаж, шийдвэрлэх арга замыг зааж өгөхийг танаас хүсэх болно.
3 -ийн 3 -р арга: Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг ашиглах
Алхам 1. Telkom фэйсбүүк хуудсан дээр зурвас тавьж тэдний анхаарлыг татна уу
Telkom нь Facebook хуудсандаа үнэхээр идэвхтэй ажилладаг бөгөөд хэрэв та тэдний нэг бичлэг дээр сэтгэгдэл бичих эсвэл шууд мессеж бичих юм бол хариу өгөх болно. Тэд танд хариу өгөх болно, эсвэл тан руу залгахын тулд танд утасны дугаараа илгээхийг хүсэх болно. Тэдний фэйсбүүк хуудсанд хандахын тулд хаягаар зочилно уу.
- Та тэдний аль ч бичлэг дээр сэтгэгдэл бичих эсвэл өөрийн зурвасыг тэдний хананд байрлуулахыг сонгож болно. Сайн асуултыг энгийн бөгөөд тайван хэлээр хэлэх ёстой. Сайн жишээ бол "Сайн байна уу, надад өгөгдлийн төлөвлөгөөнийхөө талаар асуулт байгаа бөгөөд үүнийг цаашид хэлэлцэхийг хүсч байна."
- Telkom нь фэйсбүүк хуудсандаа бэлэг, уралдаан зохион байгуулдаг.
Алхам 2. Диалог эхлүүлэхийн тулд Телком руу шууд Twitter дээр мессеж бичээрэй
Хэрэв танд фэйсбүүк байхгүй бол та @TelkomZA гэж жиргэх замаар Twitter дээр Telkom -тэй холбоо барьж болно. Тэд сэтгэгдэл, шууд мессежүүдэд хариу өгөх бөгөөд үйлчлүүлэгчийн аливаа гомдол, санаа зовнилыг шууд мессежээр дамжуулан шийдвэрлэх болно.
Telkom руу мессеж бичихийн тулд цэснийхээ дээд хэсэгт байрлах зурвасын таб дээр дарна уу. Хүлээн авагчийн баганад TelkomZA гэж бичээд асуултаа асуу эсвэл гомдлоо бичээрэй
Алхам 3. Telkom вэб форумыг ашиглан утас оруулан хариу хүлээж байгаарай
Telkom вэб форумд вэб хөтөч дээрээ https://community.telkom.co.za/ гэж бичээд хандаж болно. Тэнд та категорид хуваагдсан олон нийтийн форумыг олох болно. Та интернет, дуу хоолой, жижиг бизнес, хөтөч хэсэгт пост оруулж, бусад хэрэглэгчид эсвэл Telkom -ийн ажилтнуудын хариуг хүлээж болно. Та мөн вэб форумаас сүүлийн үеийн олон нийтийн мэдэгдлүүдийг олж авах боломжтой.
Зөвлөгөө:
Telkom вэб форум нь өөр санал бодлыг сонсох эсвэл Telkom -д ажилладаггүй хүмүүсээс тусламж авахад нээлттэй бол зочлоход тохиромжтой газар юм. Хэрэв та өөр Telkom үйлчлүүлэгчээс зөвлөгөө авахыг хүсч байвал вэб форумыг ашиглах талаар бодож үзээрэй.
