Sky бол Их Британид байрладаг харилцаа холбооны компани бөгөөд телевиз, өргөн зурвасын интернетийн үйлчилгээг хэрэглэгч, бизнес эрхлэгчдэд санал болгодог. Хэрэв та Скай дахь дансаа цуцлах сонирхолтой байгаа бол та утас, шууд чат эсвэл имэйлээр Sky -тэй холбоо барих ёстой. Хэрэв та имэйлээр цуцлах юм бол үүнийг дагаж мөрдөх шаардлагатай болно. Гэрээнийхээ хамгийн бага хугацаа дууссаны дараа та 31 хоногийн дотор цуцлах боломжтой.
Алхам
4 -ийн 1 -р арга: Утсаар цуцлах
Алхам 1. Sky холбоо барих төв рүү залгаарай
Sky захиалгаа цуцлах хамгийн шууд арга бол Sky -ийн хэрэглэгчидтэй холбоо барих төв рүү залгах явдал юм. Залгах дугаар нь 08.30-19.55 цагийн хооронд 03332 022 135 юм. GMT нь долоо хоногийн аль ч өдөр.
- Sky Talk -ийн үйлчлүүлэгчид Sky холбоо барих төв рүү залгах нь үнэ төлбөргүй байдаг.
- Хэрэв танд Sky -тэй утасны багц байхгүй бол дуудлагын төлбөр гарч болзошгүй.
- 03 дугаарт хийсэн дуудлага нь 01, 02 дугаарт дуудлага хийхтэй адил үнээр тооцогддог.
- Гэрээнийхээ хамгийн бага хугацаа дууссан ихэнх үйлчлүүлэгчид 31 хоногийн хугацаатай мэдэгдэх хугацаа байгаа тул утсаар ярихаасаа өмнө гэрээгээ сайтар шалгаж үзээрэй.
Алхам 2. Төлөөлөгчид хандах
Та дуудлага хийхдээ харилцагчийн үйлчилгээний оператортой холбогдохын тулд хэд хэдэн зааврыг дагаж мөрдөх шаардлагатай болно. Та хэн нэгэнтэй утсаар ярихгүйгээр утсаа цуцлах боломжгүй тул хэрэв та ямар сонголт хийх талаар эргэлзэж байвал оператортой холбоо барихыг хичээгээрэй.
Алхам 3. Бүртгэлээ цуцлахыг хүснэ үү
Харилцагчийн үйлчилгээний оператор руу очсоны дараа та дансаа цуцлахыг хүсч байгаагаа маш тодорхой хэлэх хэрэгтэй. Ихэнхдээ таны ярьж буй хүн таныг бодлоо өөрчлөхийг шаардах бөгөөд цуцлахгүйн тулд танд янз бүрийн урамшуулал санал болгож магадгүй юм. Хүмүүс захиалгаа цуцлахаасаа өмнө маш удаан утсаар ярьсан түүхүүд бий.
- Буугаа бариад, операторын тохиргоонд хэт их бухимдахгүй байхыг хичээгээрэй.
- Та хилийн чанадад нүүж байна гэж хэлэх нь үйл явцыг хурдасгах сайн арга гэж нэрлэгддэг.
- Гэсэн хэдий ч шидэт сум байдаггүй бөгөөд сонинууд урт, уйтгартай ярианы талаар мэдээлдэг.
- Эелдэг боловч тууштай байгаарай, та зөвхөн цуцлах сонирхолтой байгаагаа бүрэн ойлгуулахыг хичээ.
Алхам 4. Мэдэгдэх хугацааг харна уу
Таны данс цуцлагдсан гэсэн баталгааг хүлээн авсны дараа танд үйлчилгээгээ зогсоох огноог өгөх болно. Энэ нь ихэвчлэн та дансаа цуцалсан өдрөөс хойш 31 хоног байх боловч энэ өдрийг танд бичгээр өгөх болно. Таны телевиз, өргөн зурвасын болон/эсвэл утасны үйлчилгээ тухайн өдөр шөнө дунд дуусна.
- Тэнгэрийн үйлчлүүлэгчид сарын эхэнд төлбөр тооцоо хийдэг тул цуцлахаасаа өмнө бүтэн сарын төлбөр авах боломжтой.
- Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол таны үйлчилгээ дуусмагц энэ нь өөрөө засч залруулах бөгөөд танд илүүдэл төлбөр тооцогдох болно.
- Шууд төлбөрийг цуцлаагүй тохиолдолд дараагийн саруудад банкны дансаа шалгахаа мартуузай.
Алхам 5. Тоног төхөөрөмжийг буцааж өгөх
Sky Q үйлчлүүлэгчид үйлчилгээ дууссаны дараа Sky хайрцгаа буцааж өгөх ёстой. Танд сав баглаа боодол, хайрцгийг хэрхэн буцааж өгөх тухай заавар илгээгдэх болно. Та гэрээ дуусгавар болсноос хойш 90 хоногийн дотор буцааж өгөх ёстой, эс тэгвээс буцаан олгохгүй байх төлбөрийг төлөх болно. Их Британи, Ирландын Бүгд Найрамдах Улсад үйлчлүүлэгчдэд зориулсан тусгай тоног төхөөрөмжийн төлбөрийг дараахь байдлаар тооцно.
- Sky Q box - 100 фунт/130 евро.
- Sky Q Мөнгөн хайрцаг - 140 фунт/182 евро.
- Sky Q Mini хайрцаг - 50 фунт/65 евро.
- Sky Q Hub - 30 фунт/39 евро.
4 -ийн 2 -р арга: Шууд чат портал ашиглах
Алхам 1. Sky -ийн холбоо барих хуудас руу очно уу
Хэрэв та удаан хугацааны утсаар ярихаас зайлсхийхийг хүсч байвал Sky -ийн онлайн шууд чат порталаар дамжуулан дансаа цуцлах боломжтой. Https://contactus.sky.com/uk/sky-tv/cancel-sky-tv дээрх Sky-ийн холбоо барих хуудас руу онлайнаар очно уу.
Алхам 2. "Live chat" дээр дарна уу
Багцыг цуцлахын тулд товшиход та үүнийг вэб хуудасны баруун талд харуулах болно. Шууд чат сонголтыг өглөөний 8:30 цагаас оройны 8 цаг хүртэл ашиглах боломжтой. GMT, долоо хоногийн долоон өдөр. Та чат хайрцгийг гаргаж ирсний дараа харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчтэй ярилцах боломжтой болно. Та дансаа цуцлахыг хүсч байгаагаа түүнд мэдэгдэж болно.
Алхам 3. Цуцлахыг хүсч байгаагаа хэлээрэй
Скай дансаа цуцлахыг хүсч байгаагаа шууд чатаар дамжуулан Sky -ийн төлөөлөгчид мэдэгдээрэй. Таны ярьж буй оператор танаас түүнтэй утсаар ярихыг шаардаж магадгүй юм. Та шууд утсаар ярихгүйгээр шууд цуцлах боломжтой байх ёстой. Та утсаар ярихаас зайлсхийж магадгүй ч энэ үйл явцыг хурдасгах шаардлагагүй болно.
Хүмүүс таныг цуцлахыг зөвшөөрөхөөс өмнө урт удаан яриа өрнүүлсэнтэй ижил төстэй туршлагын талаар мэдээлсэн
Алхам 4. Мэдэгдэх хугацааг хүлээнэ үү
Цуцлахаа баталгаажуулсны дараа танд үйлчилгээ дуусах огноог бичгээр өгөх болно. Тэнгэрээс үйлчилгээ авахаа болихын өмнө стандарт 31 хоногийн хугацаатай танилцах шаардлагатай.
Төлбөрийг буцааж өгөхгүйн тулд 90 хоногийн дотор шаардлагатай бүх тоног төхөөрөмжийг буцааж өгнө үү
4 -ийн 3 -р арга: Имэйлээр цуцлах
Алхам 1. Имэйл бичих
Бүртгэлээ цуцлах өөр нэг арга бол имэйл илгээх явдал юм. Скай нь таны бүртгэлийг хаахаас өмнө имэйлийнхээ дээд ба түүнээс дээш хэсэгт таны дансны мэдээллийг тодруулахыг шаарддаг тул энэ нь бусад хоёр сонголтыг бодвол илүү урт хугацаатай байж болох юм. Практик дээр энэ нь тэд таны имэйлээс гадна утсаар ярих шаардлагатай болно гэсэн үг юм.
- Имэйлд хариу ирэхэд хэсэг хугацаа шаардагдах тул мэдэгдэх хугацааг эхлүүлэхийг хүссэн даруйдаа илгээнэ үү.
- Таны мэдэгдэх хугацаа хариу ирсэн өдрөөс биш имэйл илгээсэн өдрөөс эхэлнэ.
Алхам 2. Имэйлд гол мэдээллийг оруулах
Холбогдох бүх мэдээллийг имэйлдээ оруулсан эсэхээ шалгаарай. Имэйлд нэр, дансны дугаар, хаяг, шуудангийн код, утасны дугаараа оруулна уу. Ингэснээр та дансаа цуцалж байгаагаа мэдэгдээрэй, энэ нь мэдэгдлийн хугацаа дуусахад хаагдах болно.
Алхам 3. Имэйл илгээх
Та имэйлээ зохиосны дараа үүнийг Sky руу [email protected] хаягаар илгээнэ үү. Sky таны имэйлийг хүлээн авснаас хойш тав хоногийн дотор танд хариу өгөх болно. Имэйл ирсэн өдөр, мэдэгдлийн хугацаа дуусах огноог анхаарна уу.
Хожим маргаан гарсан тохиолдолд бүх захидал харилцааны хуулбарыг хадгална уу
Алхам 4. Дахин утасны дуудлага хийх
Та имэйл илгээж, хариу хүлээн авсны дараа цуцлах хүсэлтээ хянуулахын тулд залгах шаардлагатай хэвээр байна. Имэйлийн хуулбар байгаа эсэхийг шалгаарай. Хариулт нь таны дансыг хаахын тулд юу хийх ёстой талаар зааварчилгаа өгөх болно.
- Удаан хугацааны туршид урам хугарах магадлалтай утасны ярианд бэлэн байгаарай.
- Та аль хэдийн бичгээр цуцалсан гэдгээ санаарай, та хүссэн утсаараа дэлгэрэнгүй мэдээллийг баталгаажуулахын тулд утсаар ярьж байна.
Алхам 5. Цуцлалтыг дуусгана уу
Таны үйлчилгээ дансаа цуцалж байна гэсэн анхны имэйл ирсэн өдрөөс хойш 31 хоногийн дараа дуусах ёстой. Мэдэгдэл өгөх хугацаа нь дансаа цуцлахын тулд ямар ч аргаар ашигладаг. Таны үйлчилгээ дууссаны дараа аливаа тоног төхөөрөмжийг даруй буцааж өгч, шууд дебит хийхээ больсон эсэхийг шалгаарай.
4 -ийн 4 -р арга: Гэрээний хамгийн бага хугацаа дуусахаас өмнө цуцлах
Алхам 1. Гэрээнийхээ хамгийн бага хугацааг тодорхойл
Скай үйлчилгээнүүд нь гэрээний хамгийн бага хугацаатай ирдэг бөгөөд ихэвчлэн 12 сар эсвэл 18 сар байдаг. Энэ нь та бүртгүүлснийхээ дараа энэхүү хамгийн бага хугацаа дуустал Sky -тэй байх үүрэг хүлээнэ гэсэн үг юм. Та гэрээгээ хугацаанаас нь өмнө цуцалж болно, гэхдээ хэрэв та үүнийг хийхээр шийдсэн бол танд төлбөр ногдуулна.
- Хамгийн бага хугацаа гэж юу болохыг олж мэдэхийн тулд гэрээгээ шалгаад хэр зэрэг хол явж байгаагаа үзээрэй.
- Та мөн гэрээгээ хугацаанаас нь өмнө орхиж болох нөхцөл байдлыг шалгаж үзэх хэрэгтэй.
Алхам 2. Зардлыг үнэлэх
Эрт цуцлах төлбөр нь таны хамгийн бага хугацаанаас хичнээн их хугацаа үлдсэн, захиалсан бүтээгдэхүүнүүд, мөн аль хэдийн төлбөр тооцоо хийсэн хугацаанаас хамаарна. Скай гэрээгээ хугацаанаас нь өмнө цуцлахаар шийдсэн үйлчлүүлэгч бүрийн тодорхой зардлыг тодорхойлдог бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгч бүрт өөр өөр байдаг. Зардлыг хэрхэн тодорхойлдог тухай нэг жишээ энд байна.
- 2017 оны 4 -р сарын 15 -нд захиалгаа дуусгахаар шийдсэн Sky Broadband Unlimited хэрэглэгчээс 2016 оны 8 -р сарын 1 -ээс эхлэн 12 сарын хамгийн бага хугацаанд сард 10 фунт стерлинг төлдөг үйлчлүүлэгчээс 44,25 фунт стерлинг авах болно.
- Энэ зургийн ард байгаа тооцоо нь:
- Өргөн зурвасын хязгааргүй - 6.91 x 3 фунт (5, 6, 7 -р сарын хувьд) + ((6.91 / 30 фунт стерлинг) 15) (16 - 30 -р сарын хувьд) = 24.18 фунт (24.25 фунт стерлингийг ойролцоох 25p хүртэл)
- Шугамын түрээс - 5,71 x 3 фунт (5, 6, 7 -р саруудад) + ((5.71 / 30 фунт стерлинг 15) (16-30 -р сарын хооронд) = 19.99 фунт стерлинг (20.00 фунт стерлингийг ойролцоох 25р хүртэл бөөрөнхийлөнө).
- Гэрээнийхээ тооцоог гаргахад туслах мэдээлэл бүхий онлайн хүснэгт энд байна:
Алхам 3. Дуудлага хийх
Зардлын талаар ойролцоогоор тооцоолол хийж, дансаа цуцлах эсэхээ шийдсэний дараа та харилцагчийн үйлчилгээг дуудаж, оператор руу очих хүртэл сонголтуудыг сонгож болно. Гэрээг цуцлахыг хүсч байгаагаа тайлбарлаж, цуцлалтаа дуусгахаас өмнө эрт цуцлах төлбөрийг баталгаажуулахыг хүснэ үү.
Алхам 4. Та ямар ч төлбөргүйгээр эрт явах боломжтой тохиолдлуудыг анхаарч үзээрэй
Та хамгийн бага хугацаандаа хүрэхээсээ өмнө Sky -тай хийсэн гэрээгээ орхиж болох бүх нөхцөл байдлыг олж мэдэхийн тулд гэрээтэйгээ зөвлөлдөх шаардлагатай болно. Гэсэн хэдий ч бүх үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх ёстой нэг дүрэм байдаг. Хэрэв Скай гэрээнийхээ үеэр таны хэлэлцээрийн үнийг нэмсэн бол энэ тухай танд бичгээр мэдэгдэх ёстой бөгөөд танд 30 хоногийн дотор гэрээгээ хугацаанаас нь өмнө цуцлахгүйгээр цуцлах боломжтой болно.
- Хэрэв ханган нийлүүлэгч үнээ өсгөсөн бол үүнийг тусгахын тулд танд шинэ гэрээ санал болгох ёстой бөгөөд ингэснээр та цуцлах боломжтой 30 хоногийн хөргөлтийн хугацааг авах болно.
- Үүнийг Ofcom зохицуулагч хэрэгжүүлдэг бөгөөд бүх нийлүүлэгчдэд адилхан үйлчилдэг.
- Хэрэв та данс нээлгэснээс хойш 14 хоногийн дараа хөргөлтийн эхний үед үүнийг хийвэл дансаа төлбөргүйгээр цуцалж болно.
