Хэрэв танд iTunes -тэй холбоотой асуудал байгаа бол танд туслах олон сонголт байна. Хэрэв та АНУ-д амьдардаг бол Apple Support руу 1-800-MY-APPLE руу шууд залгаарай. Хэрэв та АНУ -аас гадуур амьдардаг бол Apple -ийн дэмжлэг хуудаснаас үндэстнийхээ зөв дугаарыг олоорой. Бичлэг нь танд асуудлынхаа талаар мэдээлэл өгөхийг шаардах бөгөөд дараа нь хэдэн минутын дараа харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчтэй холбогдох болно. Хэрэв та интернетэд холбогдсон бол хүсэлтээ онлайнаар эхлүүлэх нь хүлээх хугацааг багасгах болно. ITunes дэмжлэгийг утсаар авахаас гадна та агенттай онлайнаар чатлах эсвэл Apple -д имэйл илгээх боломжтой.
Алхам
3 -ийн 1 -р арга: Apple -ийн дэмжлэг рүү шууд залгаарай
Алхам 1. Хэрэв таны асуудал iPod -той холбоотой бол серийн дугаараа бэлэн байлгаарай
Та тусламж дуудахдаа iPod -ийн серийн дугаарыг оруулах шаардлагатай болно. Дуудлага хийхийн өмнө iTunes -ийг нээгээд "Тохиргоо" таб дээр дарна уу. "Төхөөрөмжүүд" -ийг сонгоод серийн дугаараа харуулсан цонх гарч ирнэ.
Хэрэв танд iPod байхгүй эсвэл iTunes -ийг төхөөрөмжтэйгээ синхрончлохтой холбоогүй бол та энэ алхамыг алгасаж болно
Алхам 2. Apple ID -гаа гартаа байлгаарай
Та iTunes данстай холбоотой Apple ID -г хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчөөр хангах шаардлагатай болно. Хэрэв та иргэний үнэмлэхээ мэдэхгүй байгаа бол https://appleid.apple.com/#!&page=signin хаягаар ороод Apple акаунтын нэвтрэх хуудас руу орно уу. "Apple ID эсвэл нууц үгээ мартсан" -ыг сонгоно уу. Имэйл хаягаа оруулаад дансныхаа мэдээллийг агуулсан имэйлийг хүлээнэ үү.
Алхам 3. Хэрэв та АНУ-д амьдардаг бол 1-800-MY-APPLE руу залгаарай
Энэ бол iTunes, iPod, Mac, iPad -ийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх хэрэглэгчийн үйлчилгээний шугам юм. Бичлэг нь таныг асуудлынхаа талаар мэдээлэл оруулахыг шаардах бөгөөд дараа нь та харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчтэй холбогдох болно.
- Та өглөөний 8-17 цагийн хооронд Apple -ийн дэмжлэг рүү залгаж болно. Төвийн стандарт цаг нь долоо хоногийн 7 өдөр.
- Хэрэв та АНУ-аас гадуур амьдардаг бол https://support.apple.com/en-us/HT201232 хаягаар орж холбогдох зөв дугаараа олоорой.
Алхам 4. "iTunes" гэж хэлээд асуухад серийн дугаараа оруулна уу
Бичлэг нь таны асуудлын талаар мэдээлэл өгөхийг танаас хүсэх болно. Хэрэв таны асуудал iPod -той холбоогүй эсвэл серийн дугаараа олж чадахгүй байгаа бол "Би серийн дугаараа мэдэхгүй байна" гэж хэлээрэй.
Алхам 5. Төлөөлөгчтэй холбогдохыг хүлээнэ үү
Өдрийн цаг, дуудлагын хэмжээ зэргээс шалтгаалан харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчийг хүлээж авахын тулд дор хаяж 2-5 минут хүлээх шаардлагатай болдог. Та төлөөлөгчтэй холбогдохдоо асуудлаа тайлбарлаж, шийдлийг олохын тулд тэдэнтэй хамтран ажиллаарай.
Хэрэв та интернетэд холбогдсон бол хүсэлтээ онлайнаар эхлүүлэх нь удаан хүлээхээс зайлсхийх болно
3 -ийн 2 -р арга: Хүсэлтээ онлайнаар эхлүүлэх
Алхам 1. Apple -ийн дэмжлэг хуудас руу орж "iTunes болон Apple Music
Https://getsupport.apple.com дээрх Apple -ийн дэмжлэгийн хуудас руу очно уу. Та янз бүрийн дэд сэдвийг холбосон 10 зургийг харах болно. Зүүн доод буланд байгаа "iTunes ба Apple Music" -ийг сонгоно уу.
Алхам 2. "iTunes Player", "iTunes Store" эсвэл "Apple Music" -ийг сонгоно уу
"" ITunes ба Apple Music "дээр дарахад танд дэд сэдвийн 3 сонголт гарч ирэх болно. Асуудлаа хамгийн сайн тайлбарлаж өгөхийг сонго.
- Хэрэв таны асуудал хөгжим импортлох, төхөөрөмжтэйгээ синхрончлох эсвэл номын сангаа удирдахтай холбоотой бол "iTunes тоглуулагч" -ыг сонгоно уу.
- Хэрэв таны асуудал саяхны худалдан авалт, төлбөр тооцоо эсвэл iTunes дансны удирдлагатай холбоотой бол "iTunes Store" -ыг сонгоно уу.
- Хэрэв та Apple Music гишүүнчлэл, радио эсвэл iCloud хөгжмийн санд асуудалтай байгаа бол "Apple Music" -ийг сонгоно уу.
Алхам 3. Таны асуудлыг тодорхойлсон дэмжлэг үзүүлэх сэдвийг сонгоно уу
Тохирох дэд сэдвийг товшсоны дараа та "iTunes -тэй синхрончлох", "iTunes дэлгүүрийн дансны тооцоо", "Алдагдсан зүйлсийг хэрхэн яаж сэргээх вэ" зэрэг хэд хэдэн категорийг харах болно. Асуудлаа хамгийн сайн тодорхойлсон асуудлыг сонгоно уу.
Хэрэв та асуудлаа олж чадахгүй байгаа бол түүнийг хайж олох эсвэл "Сэдэв жагсаагдаагүй байна" -г сонгож болно. Дараа нь танд асуудлынхаа товч тайлбарыг оруулахыг танаас хүсэх болно
Алхам 4. Холбоо барих мэдээллээ оруулна уу
Асуудал дээр дарахад Apple -ийн санал болгосон 3 дэмжлэгийн сонголт гарч ирнэ. Ихэвчлэн таны имэйл эсвэл шууд чат, Apple -ийн дэмжлэгтэй ярилцах, дуудлага хийх зэрэг орно. Утасны сонголтыг дарахад таны нэр, имэйл хаяг, утасны дугаарыг оруулахыг танаас хүсэх болно.
Алхам 5. "Одоо ярих" сонголтыг ашиглаж, Apple -ийн дэмжлэгээс дуудлага хүлээж байгаарай
"Apple -ийн дэмжлэгтэй одоо ярих" дээр дарж нэр, имэйл хаяг, утасны дугаараа оруулна уу. Apple -ийн дэмжлэг нь ихэвчлэн 5 минутын дотор тантай аль болох хурдан холбоо барих болно.
- "Одоо ярих" сонголтын хайрцагт одоогийн хүлээх хугацааг жагсаана. Хэрэв танд хүлээх цаг байхгүй бол таны хуваарьт нийцсэн дуудлагын цаг төлөвлө.
- Та "Одоо ярих" сонголтыг зөвхөн Apple Support -ийн ажлын цагаар өглөөний 8-17 цагийн хооронд ашиглах боломжтой гэдгийг санаарай. Төв стандарт цаг.
Алхам 6. Шаардлагатай бол дуудлага төлөвлөх
Хэрэв та одоогоор утасны ойролцоо байхгүй бол Apple Support -ээс дуудлага хүлээж чадахгүй, эсвэл ажлын цагаар гадуур байгаа бол "Дуудлагын цагийн хуваарь гаргах" -ыг сонгоно уу. Нэр, имэйл хаяг, дугаараа оруулаад тохирох дуудлагын цагийг сонгоно уу.
3 -ийн 3 -р арга: Дэмжлэгийн бусад сонголтыг туршиж үзээрэй
Алхам 1. Таны асуудлыг тодорхойлсон iTunes дэмжлэгийн сэдвийг сонгоно уу
Https://getsupport.apple.com дээрх Apple Support хуудас руу орж эхлээрэй. Зүүн доод буланд байгаа "iTunes ба Apple Music" -ийг сонгоно уу. Үүнийг товшсоны дараа та "iTunes тоглуулагч", "iTunes дэлгүүр", "Apple Music" гэсэн 3 сонголтыг харах болно. Асуудлаа олохын тулд эдгээр дэд сэдвийг ашиглана уу.
Хэрэв та асуудлаа олж чадахгүй байгаа бол "Сэдэв нь жагсаагдаагүй байна" гэснийг сонгож, асуудлаа өгсөн орон зайд тайлбарлана уу
Алхам 2. Хэрэв та утсаар ярих дургүй бол Apple Support -ийн шууд чат функцийг ашиглаарай
Асуудлаа сонгосны дараа Apple -ээс санал болгосон 3 дэмжлэгийн сонголтыг харах болно. Утсаар дамжуулан дэмжлэг авахын оронд "Чат" дээр дарж харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчтэй бодит цагийн мессеж солилцож болно.
Мэдээллийг нүдээр ойлгоход хялбар байвал амьд чат нь илүү сайн сонголт байж болох юм. Түүнчлэн утасны чатнаас шууд чат хүлээж байх хугацаа богино байж болох бөгөөд шууд чатыг 24/7 авах боломжтой
Алхам 3. Apple -ийн дэмжлэг рүү имэйл илгээх
Имэйл илгээх нь бусад сонголтоос илүү удаан хугацаа шаардагддаг тул танд яаралтай шийдвэрлэх шаардлагатай бол энэ нь хамгийн сайн сонголт биш юм. Танд нэр, имэйл хаяг, улс орон, асуудлынхаа 400 тэмдэгтээс бүрдсэн мэдээллийг оруулахыг танаас хүсэх болно. Apple -ийн дэмжлэг таны имэйлд 48 цагийн дотор хариу өгөх болно.
