Хэрэв та iTunes, Apple Music эсвэл App Store -оос худалдаж авсан зүйлтэй холбоотой асуудал гарвал та төлбөрөө маргаж, Apple -ээс шууд буцаан олгох хүсэлт гаргаж болно. Apple мөн ихэнх зөвшөөрөлгүй төлбөрийг буцаах болно. Гэсэн хэдий ч хэрэв таны дансыг хакердсан эсвэл залилан мэхэлсэн бол та цагдаагийн байгууллагад мэдэгдэл оруулах зэрэг нэмэлт арга хэмжээ авах шаардлагатай болж магадгүй юм.
Алхам
3 -ийн 1 -р арга: Буцаан олголт хүсэх
Алхам 1. Өөрийн дансны тохиргооноос худалдан авалтын түүхээ үзэх
IPhone, iPad эсвэл iPod Touch дээрээ "Тохиргоо" -г нээгээд нэр дээрээ дараад "iTunes & App Store" руу очно уу. Дараа нь товшоод Apple ID -г харах боломжтой. Та нууц үгээ оруулахыг шаардаж магадгүй юм. "Худалдан авалтын түүх" рүү доош гүйлгээд товшино уу.
Хэрэв та компьютер дээрээ байгаа бол iTunes-ийг нээгээд цэснээс "Бүртгэл" дээр дарна уу, дараа нь "Миний дансыг харах …" -г сонгоно уу. "Дэлгүүр" дээр дарна уу. Apple ID -р нэвтэрч ороод "Бүртгэлийг харах" -г сонгоно уу. Худалдан авалтын түүхээ харахын тулд доош гүйлгэнэ үү
Алхам 2. Та буцааж авахыг хүсч буй худалдан авалтаа сонгоно уу
Та маргахыг хүсч буй худалдан авалтаа олох хүртлээ худалдан авалтын түүхээ гүйлгэж үзээрэй. Үүнийг сонгохын тулд тухайн худалдан авалт дээр дарна уу. Худалдан авалт хийсэн огноог шалгана уу. Apple нь зөвхөн сүүлийн 90 хоногийн дотор хийсэн худалдан авалтынхаа буцаан олголтыг санал болгодог.
Хэрэв таны асуудал тухайн зүйлийг зохих ёсоор татаж аваагүйд байгаа бол та тухайн зүйлийг дахин илгээхийг оролдож магадгүй юм. Буцаан олголт авах хүсэлт гаргахаасаа өмнө үүнийг туршиж үзэхийг хүсч магадгүй юм
Алхам 3. "Асуудал мэдээлэх" холбоос дээр дарна уу
Хуудасны доод хэсэгт тухайн зүйлийн талаархи бүх мэдээллийг оруулсны дараа "Асуудлыг мэдээлэх" гэсэн холбоосыг харах болно. Хэрэв та энэ линк дээр дарвал та асуудлыг мэдээлэх reportaproblem.apple.com вэбсайт руу орох бөгөөд эндээс Apple -д илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл өгч, буцаан олголтоо авах боломжтой болно.
Хэрэв та хуудасны доод хэсэгт "Асуудал мэдээлэх" холбоосыг олж харахгүй байгаа бол тухайн зүйлийг буцаан олгох эрхгүй болно
Хувилбар:
Та мөн "Асуудал мэдээлэх" хуудас руу шууд орж Apple ID -р нэвтэрч болно. Дараа нь та вэбсайтаас худалдаж авсан зүйлсийн жагсаалтаас сонгож болно.
Алхам 4. Буцаан олголтоо авах болсон шалтгаанаа сонгоод хүсэлтээ илгээнэ үү
Apple нь "Асуудлыг мэдээлэх" хуудсан дээрх цэснээс буцаан олголтоо буцааж авах хүсэлтэй байгаа шалтгааны жагсаалтыг гаргадаг. Таны нөхцөл байдалд хамгийн ойр тохирохыг нь сонгоорой. Та нэмэлт мэдээлэл өгөх шаардлагатай байж магадгүй юм.
- Хэрэв та худалдан авалт хийх зөвшөөрөл өгөөгүй бол харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчтэй ярихын тулд iTunes Store -ийн дэмжлэг рүү дахин чиглүүлэх болно.
- Хэрэв та барааг худалдаж авахыг хүсээгүй эсвэл өөр зүйл худалдаж авах гэж байгаа тул буцаан олголтыг хүсч байгаа бол болсон зүйлийн талаар нэмэлт мэдээлэл өгнө үү. Та буцаан олголт авах эрхтэй байж магадгүй, эсвэл Apple таны худалдаж авсан зүйлийг худалдаж авах гэж байсан зүйлээрээ сольж болно.
- Зарим асуудлын хувьд та хөгжүүлэгчтэй шууд холбоо барина уу. Жишээлбэл, хэрэв та апп татаж авсан боловч энэ нь зөв ажиллахгүй байгаа эсвэл татаж авахгүй байгаа бол буцаан олголт өгөхөөс өмнө асуудлыг шийдэхийн тулд ихэвчлэн хөгжүүлэгчтэй хамтран ажиллах шаардлагатай болдог.
Алхам 5. Apple -ээс хариу ирэхийг хүлээнэ үү
Та тайлангаа ирүүлсний дараа Apple Support -ийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгч таны өгсөн мэдээллийг хянаж, компанийн бодлогод үндэслэн буцаан олголт өгөх эсэхийг шийдэх болно. Та харилцагчийн тохиргоог хэрхэн тохируулахаас шалтгаалан дуудлага эсвэл имэйл хүлээн авах боломжтой.
Ерөнхийдөө та Apple -ээс хэдэн өдрөөс долоо хоногийн дотор хариу сонсох болно. Таны хүсэлтийн шалтгааныг баталгаажуулахын тулд танаас нэмэлт мэдээлэл авах шаардлагатай бол Apple Support -ийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгч тантай холбоо барьж болно
Зөвлөгөө:
Хэрэв танд буцаан олголт олгосон бол үүнийг банкны данс эсвэл зээлийн картан дээр харуулах хүртэл 2 эсвэл 3 хоногийн хугацаа шаардагдана.
3 -ийн 2 -р арга: Таны дансыг залилан мэхлэх талаар мэдээлэх
Алхам 1. Худалдан авалтын түүхэн дэх танил бус худалдан авалтыг тодорхойлох
Хэрэв та iPhone, iPad, iPod Touch ашиглаж байгаа бол тохиргооноос "iTunes & App Store" дээр дарна уу. Apple ID -р нэвтэрч, доош гүйлгээд худалдан авалтын түүхээ үзнэ үү. Тэндээс танил бус худалдан авалтын талаархи дэлгэрэнгүй мэдээллийг үзэх боломжтой.
Танихгүй худалдан авалт дээр дарж дэлгэрэнгүй мэдээллийг үзээрэй. Тэд худалдан авалтын талаархи таны ой санамжийг даван туулахад туслах болно. Хэрэв та зөвшөөрөлгүй худалдан авалт хийсэн гэж үзвэл худалдан авалтын талаархи бүх мэдээллийг бичиж эсвэл дэлгэц дээр хэвлээд Apple -ийн дэмжлэгт өгөх мэдээлэлтэй болно
Хувилбар:
Хэрэв танд танихгүй мэт худалдан авалтын тухай имэйл мэдэгдэл ирсэн бол имэйлийн доод хэсэгт байгаа "Асуудлыг мэдээлэх" холбоос дээр дарж зөвшөөрөлгүй төлбөрийн талаар Apple -д мэдэгдээрэй.
Алхам 2. Нууц үгээ нэн даруй солино уу
Хэрэв та өөрийн дансыг өөрийн мэдэлгүй, зөвшөөрөлгүйгээр ашигласан болохыг тогтоосон бол дахин залилан мэхлэхээс сэргийлэхийн тулд нууц үгээ өөрчилнө үү. Таны шинэ нууц үг нь төвөгтэй бөгөөд хэн ч таахад хэцүү эсэхийг шалгаарай.
Таны шинэ нууц үг хуучин нууц үгээс эрс ялгаатай байх ёстой. Хэрэв хэн нэгэн таны хуучин нууц үгийг авсан бол тэд таны шинэ нууц үгийг амархан таах боломжгүй байх ёстой
Алхам 3. Тусламж авахын тулд Apple -ийн дэмжлэгийн вэбсайтад зочилно уу
Https://getsupport.apple.com/ руу орж өөрийн нөхцөл байдалд тохирсон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сонгоно уу. Apple ID эсвэл Apple бүртгэлээ хуурамчаар ашиглахын тулд та "Төлбөр тооцоо ба захиалга" эсвэл "Apple ID" -г сонгож болно.
Таны асуудлыг хамгийн сайн тодорхойлсон категорийг дарна уу. "Төлбөр тооцоо ба захиалга" -аас хамгийн нягт холбоотой ангилал нь "Аюулгүй байдал ба фишинг" байх болно. "Apple ID" дээрээс "Apple ID -ийн бусад сэдвүүд" дээр дараад "Аюулгүй байдлын асуудал эсвэл данс алдагдсан" -г сонгоно уу
Алхам 4. Харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчид асуудлаа тайлбарлана уу
Та ихэвчлэн Харилцагчийн үйлчилгээний дугаар руу залгах, онлайнаар хэн нэгэнтэй чатлах эсвэл имэйл илгээх боломжтой. Имэйл илгээх нь хамгийн хурдан хариу өгөхгүй байж магадгүй ч энэ нь хэлэлцүүлгийн талаар бичгээр тэмдэглэл хөтлөх боломжийг олгодог.
- Хуурамч худалдан авалтын огноо, төлбөр тооцооны дүн, худалдаж авсан зүйлийн нэр, тайлбарыг багтаасан аль болох бодит мэдээллийг өгөх. Та энэ мэдээллийг худалдан авалтын түүхээс олж болно.
- Нууц үгээ өөрчилсөн эсэхээ оруулаад дансаа хамгаалахын тулд ямар арга хэмжээ авсан талаар тайлбарлана уу. Хэрэв та хэн хариуцлага хүлээсэн болохыг мэдэж байгаа бол үүнийг бас дурдаж болно.
Зөвлөгөө:
Хэрэв та залилан мэхэлсэн гэж бичсэн эсвэл дуудсан бол ихэвчлэн долоо хоногийн дотор харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчөөс хариу сонсох болно. Хэрэв Apple худалдан авалтын дүнгээ буцааж өгч, таны дансанд кредит хийхээр шийдсэн бол 2-3 хоногийн дотор таны кредит эсвэл дебит карт дээрх мөнгийг харах болно.
Алхам 5. Банк эсвэл зээлийн картын компанитай холбоо бариарай
Хэрэв таны Apple ID халдлагад өртсөн бол холбогдсон банкны данс эсвэл зээлийн карт мөн эвдэгдсэн болно. Таны бүртгэлд нэвтэрсэн хүн таны мэдээллийг авсан байж магадгүй. Картынхаа ард байгаа харилцагчийн үйлчилгээний дугаар руу залгаж, картаа цуцална уу.
Гүйлгээний талаархи харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчийг мэдээллээр хангах. Тэд таны дансанд түр зуурын кредит өгөх эсвэл энэ нөхцөл байдлын талаар Apple -ийн юу хийхийг харахыг хүлээж магадгүй юм
Алхам 6. Орон нутгийнхаа цагдаагийн хэлтэст тайлангаа ирүүлнэ үү
Хэрэв та залилан мэхэлсэн гэж мэдэгдвэл таны банк эсвэл зээлийн картын компани танаас цагдаагийн байгууллагад мэдэгдэл гаргаж өгөхийг шаардаж магадгүй юм. Цагдаагийн байгууллагад мэдэгдэл өгөх шаардлагагүй байсан ч гэсэн үүнийг авах нь зүйтэй юм.
- Цагдаад яаралтай тусламжийн бус дугаар руу залгах эсвэл хамгийн ойрын цэг дээр зогсоод офицерт мэдэгдээрэй. Луйврын талаар өөрт байгаа бүх бичиг баримтаа авчирна уу.
- Ихэнх тохиолдолд цагдаа нар гэмт хэргийн талаар юу ч хийж чадахгүй. Гэсэн хэдий ч тэд үүнийг хууран мэхлэх мэдээллийн санд нэмж, танай нутагт үүнтэй төстэй тохиолдлууд гарч байвал олон нийтэд анхааруулж болно.
3 -ийн 3 -р арга: Захиалгыг цуцлах
Алхам 1. Өөрийн бүртгэлийн тохиргоон дотроос захиалгаа харах
IPhone, iPad эсвэл iPod Touch дээрээ "Тохиргоо" хэсэгт байгаа нэрээ дараад "iTunes болон App Store" дээр дарна уу. Та ихэвчлэн Apple ID -аа оруулах ёстой бөгөөд дараа нь "Захиалга" руу гүйлгэж болно.
ITunes болон App Store -ээр дамжуулан ашиглах боломжтой бүх апп, үйлчилгээнүүдийг цуцлахгүй бол автоматаар шинэчлэгддэг
Хувилбар:
Компьютер дээрээ iTunes програм дээрх дэлгүүрийн данснаасаа захиалгаа удирдана уу.
Алхам 2. Удирдахыг хүсч буй захиалгаа сонгоно уу
"Захиалга" дээр дарахад таны захиалгын жагсаалт гарч ирнэ. Жагсаалтыг гүйлгэж, цуцлахыг хүссэн захиалгаа дарна уу.
Та захиалгаа сонгохдоо захиалгын шинэчлэлтийн огноо, захиалгын төлбөрийн дүн зэрэг дэлгэрэнгүй мэдээллийг өгөх болно
Алхам 3. Ирээдүйд төлбөр тооцоог зогсоохын тулд "Захиалга цуцлах" дээр дарна уу
Захиалгын мэдээллийн хуудсан дээр та үүнийг өөрчлөх эсвэл өөр хугацаагаар хадгалахыг хүсч байвал захиалгаа удирдахын тулд янз бүрийн сонголтыг гүйлгэж үзэх боломжтой. Сонголтуудын доор та "Захиалга цуцлах" гэсэн улаан холбоосыг харах болно.
Захиалгыг цуцлахын тулд линк дээр дарахад баталгаажуулах хайрцаг гарч ирнэ. Хэрэв та захиалгаа цуцлахыг хүсвэл "Баталгаажуулах" дээр дарна уу. Та Apple ID -г дахин оруулах шаардлагатай болж магадгүй юм
Зөвлөгөө:
Таны захиалга төлбөрийн мөчлөгийн төгсгөлд хуудсан дээр жагсаасан өдөр автоматаар цуцлагдана. Тооцооны мөчлөг дуусах хүртэл танд хугацаа үлдсэн хэвээр байвал та энэ хугацаанд контентэд хандах боломжтой хэвээр байх болно. Ашиглагдаагүй хугацааны хувьд та мөнгөө буцааж авахгүй.
Алхам 4. Хэрэв та Apple -ээр төлбөр тооцоо хийгээгүй бол контент нийлүүлэгчтэй шууд холбоо бариарай
App Store -ээр дамжуулан худалдаж авсан зарим апп, үйлчилгээ нь таны Apple ID -г ашиглан Apple -аас биш шууд төлбөр тооцоо хийдэг. Apple эдгээр захиалгыг цуцлахад танд тусалж чадахгүй. Холбоо барих мэдээллийг олох хамгийн хялбар арга бол контент нийлүүлэгчийн хаягийг онлайнаар хайх явдал юм.
