Uber Eats нь 2016 онд Австралид албан ёсоор нээгдсэнээс хойш тус улсын 18 хотод үйлчилгээгээ өргөжүүлсэн. Апп болон үйлчилгээ нь хэрэглэгчдэд ээлтэй боловч та зарим зүйлийн талаар эргэлзэж, харилцагчийн үйлчилгээтэй холбоо барих шаардлагатай хэвээр байна. Uber Eats нь одоогоор Австралид хэрэглэгчийн үйлчилгээний дугаарыг тохируулаагүй байгаа боловч уг апп нь тусламж авахад маш хялбар болгодог. Тусламжийн тусламжтайгаар та өөрийн асуулт, асуудалд хурдан хариулт авах боломжтой.
Алхам
2 -р арга 1: Апп -аар дамжуулан харилцах
Алхам 1. Утсан дээрээ Uber Eats програмыг нээнэ үү
Uber Eats нь апп доторх тусламжийн сонголттой бөгөөд танд үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээтэй холбоо барих боломжийг олгодог. Эхлээд програмыг нээж, үндсэн дэлгэц рүүгээ очно уу.
- Uber Eats апп нь ердийн Uber програмаас ялгаатай тул та эхлээд үүнийг татаж авах хэрэгтэй болно. Та Uber Eats-т ердийн Uber аппликейшнийхээ адил нэвтрэх мэдээллээр нэвтрэх боломжтой.
- Uber Eats нь Uber итгэмжлэлээрээ нэвтэрсэн тохиолдолд ердийн Uber дансныхаа төлбөрийн сонголтыг автоматаар ашиглах болно. Хэрэв та өөр төлбөрийн хэрэгсэл ашиглахыг хүсвэл энэ сонголтыг өөрчлөхөө мартуузай.
Алхам 2. Баруун доод буланд байгаа "Бүртгэл" таб дээр дарна уу
Үндсэн дэлгэцийн доод талд 4 сонголттой баар байна. Баруун талын хамгийн хол сонголт бол "Бүртгэл" гэсэн тэмдэг бүхий хүний дүрс юм. Энэ дүрс дээр дарж өөрийн дансны сонголтыг нээнэ үү.
Алхам 3. Цэснээс "Тусламж" -ийг сонгоно уу
Та дансны сонголтоо нээхэд гурав дахь сонголтыг "Тусламж" гэж тэмдэглэв. Тусламжийн сонголтыг харахын тулд энэ табыг дарна уу.
Дансны дэлгэцээс та хүргэх хаяг, төлбөрийн сонголт, дуртай ресторан гэх мэт бусад сонголтыг удирдах боломжтой
Алхам 4. Таны асуудалд тохирсон тусламжийн сэдвийг сонгоно уу
Тусламжийн цэс нь захиалга өгөх, данс, төлбөрийн сонголт, Uber Eats -ийн гарын авлага, Uber урамшуулал гэсэн 4 сонголттой. Тусламж авахын тулд таны асуултад хамгийн ойр байгаа нэгийг сонгоно уу.
- Хамгийн түгээмэл сонголт бол захиалга өгөхөд туслах явдал бөгөөд хэрэв танд ямар нэгэн асуудал тулгарвал энэ сонголтыг сонгоорой. Захиалга хийхдээ төлбөрийн хэлбэрээ өөрчлөхийн тулд данс болон төлбөрийн сонголтыг сонгоно уу.
- Ерөнхий лавлагаа авахын тулд Uber Eats -ийн гарын авлагыг сонгоно уу. Энэ нь таныг хэрэглэгчийн үйлчилгээтэй холбоо тогтоохгүйгээр FAQ маягийн цэсийг нээнэ.
- Хэрэв таны урамшууллын кодуудын нэг нь захиалгад хамаарахгүй бол Uber Rewards товчийг дарна уу.
Алхам 5. Асуудалтай байгаа захиалгаа сонго
Хэрэв та захиалгатай холбоотой асуудлын улмаас Uber Eats -тэй холбоо барьж байгаа бол Захиалга өгөх тусламжийг дарна уу. Энэ нь таныг өмнөх бүх захиалгынхаа цэсэнд оруулах болно. Харилцагчийн үйлчилгээгээр ярихыг хүсч буй нэгийг нь сонгоно уу.
- Хэрэв танд тодорхой захиалга өгөх асуудал гарвал мөнгөө буцаан олгохыг хүсч байгаа бол захиалга хүлээн авснаас хойш 7 хоногийн дотор захиалга өгөх боломжтой. Үүний дараа та буцаан олголт авах эрхгүй болно.
- Хэрэв таны асуудал захиалга өгөхгүй бол та өөр тусламжийн сонголтыг сонгож болно.
Алхам 6. Асуудал эсвэл асуудлаа тайлбарлана уу
Захиалга сонгохдоо асуудлыг текст хайрцагт тайлбарлаж болно. Харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчид таны асуудлыг үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд аль болох нарийвчлалтай байгаарай.
Жишээлбэл, "Миний захиалгад зүйлс дутуу байсан" гэж бүү хэлээрэй. Үүний оронд "Бид 3 хайрцаг тахианы мах захиалсан бөгөөд зөвхөн 2 ширхэг хүлээн авсан" гэж хэлээрэй
Алхам 7. Uber хэрэглэгчийн үйлчилгээнээс хариу хүлээж байгаарай
Та хүсэлтээ ирүүлсний дараа Uber хэрэглэгчийн үйлчилгээ үүн дээр ажиллаж эхлэх болно. Харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчид таны захиалгын дэлгэрэнгүй мэдээллийг харах боломжтой тул хариулт нь ихэвчлэн хурдан байдаг. Тэд таны асуултанд аппликэйшний мессежээр хариулах болно. Хэрэв та хариултанд сэтгэл хангалуун бус байвал асуудлыг шийдэх хүртэл нааш цааш нь мессеж бичиж болно.
2 -ийн 2 -р арга: Холбоо барих бусад сонголтыг ашиглах
Алхам 1. Имэйлээр Uber Eats -ийг имэйлээр илгээх, хэрэв та хувийн байдлаар мессеж илгээхийг хүсч байвал
Хэрэв та апп -аас Uber -ийн дэмжлэгтэй холбоо барихыг хүсч байвал тэдэнд имэйл илгээнэ үү. Ингэснээр та асуудлынхаа талаар илүү дэлгэрэнгүй тайлбар эсвэл сэтгэгдлээ өгөх боломжтой. Uber Eats -ийн тусламжийн имэйл хаяг нь [email protected] юм. Имэйлд Uber Eats хэрэглэгчийн нэр, захиалга хэзээ хийгдсэн, захиалсан зүйлээ бичнэ үү. Дараа нь захиалгад ямар асуудал гарсан, Uber үүнийг хэрхэн шийдвэрлэхийг хүсч байгаагаа тодорхой хэлээрэй.
- Хэрэв та Uber -тэй тэдний апп -аар дамжуулан холбогдоогүй бол хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгч таны захиалгын түүхэнд хандах боломжгүй болно. Захиалгын талаар тодорхой мэдээлэл өгч, тэд танд тусалж, холбоо барих мэдээлэл, хэрэглэгчийн нэрээ оруулна уу.
- Зээлийн картын дугаар гэх мэт эмзэг мэдээллийг бүү оруулаарай.
- Имэйлд хариу өгөхөд хэдэн өдөр шаардагдах болно гэдгийг анхаарна уу. Хэрэв танд яаралтай тусламж хэрэгтэй бол програмаар дамжуулан тэдэнтэй холбоо бариарай.
Алхам 2. Бусад харилцагчид ажиллахгүй бол @Uber_Support хаягаар жиргэх
Хэрэв танд Uber -ээс ямар нэгэн ашигтай хариулт ирээгүй бол олон нийтийн сүлжээгээр тэдэнтэй холбоо барьж үзээрэй. @Uber_Support твиттер хуудас нь үйлчлүүлэгчдийн гомдлыг хүлээн авдаг тул Uber -ийн анхаарлыг ийм байдлаар татах боломжтой эсэхийг мэдэхийн тулд энэ дансанд жиргэдэг.
- Uber Eats Twitter -д шууд мессеж бичих тохиргоо хийгдээгүй байгаа тул та олон нийтэд жиргээ илгээх хэрэгтэй болно.
- Uber таны жиргээг харахгүй байж магадгүй тул хэрэв танд тодорхой тусламж хэрэгтэй бол апп эсвэл имэйлээр холбоо бариарай.
- Хэрэв танд гомдол байвал нийгмийн сүлжээг ашиглах нь тустай. Компаниуд олон нийтийн нэр хүндийг сайн байлгахыг хүсдэг бөгөөд олон нийтийн гомдлыг хурдан хүлээж авах нь нэр хүндэд сайнаар нөлөөлдөг.
Алхам 3. Хэрэв та Uber -тэй шууд холбогдохыг хүсэхгүй байгаа бол Uber -ийн вэбсайтаас хариулт хайгаарай
Uber Eats нь энэхүү дэмжлэгийн вэбсайт дээр FAQ хуудсыг ажиллуулдаг. Хэрэв та Uber -тэй шууд холбогдохыг хүсэхгүй байгаа ч гэсэн асуулт байгаа бол хариулт энд байж магадгүй юм. Тусламжийн хуудсыг шалгаад асуудлыг шийдэж чадах эсэхээ шалгаарай.
Австрали дахь вэб хуудсыг үзэхийн тулд https://help.uber.com/en-AU/ubereats/section/guide-to-uber-eats?nodeId=c8d741b2-ad6b-4a37-95dc-4cbb424a332b хаягаар зочилно уу
Зөвлөмж
- Та хоол хүнс хүргэх жолоочид Uber Eats аппаар дамжуулан эсвэл бэлэн мөнгө өгөхдөө зөвлөгөө өгөх боломжтой.
- Жолооч, зоогийн газар тийм ч завгүй байдаг тул хүргэх, оргил ачааллаас гадуур хүргэх нь бага тохиолддог тул эдгээр хугацаанаас гадуур захиалга өгөх хэрэгтэй. Оргил цаг нь 11.00-14.00, 17.00-22.00 цаг.
Анхааруулга
- Хэрэв та хүнсний харшилтай бол тусгай зааварчилгааны хэсэгт бус захиалсан "харшилтай" талбарт оруулаарай. Хэрэв харшлын хэсэгт байгаа бол ресторанууд энэхүү хязгаарлалтыг харах магадлал өндөр байдаг.
- Хэрэв танд хүнсний харшил байгаа бол идэхээсээ өмнө захиалгаа дахин шалгаарай.
