Та ямар нэгэн компанитай муу туршлагатай байсан уу? Луйвар, буруу захиалга болон бусад асуудлуудыг шийдвэрлэхэд хэцүү байж болох ч та ганцаараа биш нь лавтай. Санаа зоволтгүй-таны асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах олон тооны онлайн эх сурвалжууд байдаг. Таныг эхлүүлэхийн тулд бид таны байнга асуудаг бүх асуултанд хариулсан.
Алхам
Асуулт 8 -ны 1: Би шууд гомдол гаргах ёстой юу?
Алхам 1. Үгүй ээ, та эхлээд худалдагчтай ярихыг хичээх хэрэгтэй
Боломжтой бол эхлээд борлуулагч эсвэл харилцагчийн үйлчилгээний төлөөлөгчтэй холбоо барихыг хичээ. Хэрэв та худалдагч эсвэл үйлчилгээний төлөөлөгч тусалж чадахгүй бол гомдлоо компанийн хэрэглэгчийн албаны хэлтэст хүргүүлнэ үү. Хэрэв таны асуудал одоог хүртэл шийдэгдээгүй байгаа бол гомдлоо гуравдагч талын бүлэгт бичээрэй.
Жишээлбэл, хэрэв та алдаатай холигч худалдаж авсан бол тухайн компанийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний дугаар руу залгаж болно. Хэрэв eBay захиалгатай холбоотой асуудал гарсан бол та гомдол гаргахаасаа өмнө худалдагч болон eBay -тэй холбоо бариарай
Асуулт 2 -ийн 8: Худалдагчтай ярих эсвэл гомдол гаргахад надад юу хэрэгтэй вэ?
Алхам 1. Худалдан авалттай холбоотой баримт, баталгаа, бусад бичиг баримтыг цуглуул
Түүнчлэн, худалдагчтай хийсэн өмнөх имэйлүүд эсвэл бусад харилцаа холбоогоо хэвлээрэй. Энэ бичиг баримт нь худалдагчтай ярилцах эсвэл гомдол гаргахад бэлэн байх үед хэрэг болно.
Бодит бичиг баримт нь таны гомдол гаргаж буй зүйлээс хамаарна. Жишээлбэл, та худалдан авалтаа баталгаажуулах ажлын захиалга, гэрээ эсвэл борлуулалтын баримт байж болно
Асуулт 8 -ын 3: Би хаана гомдол гаргах вэ?
Алхам 1. Америк эсвэл Канадын бизнес эрхлэгчидтэй холбоотой асуудлаа Better Business Bureau (BBB) -д мэдээлэх
BBB бол төвийг сахисан, гуравдагч талын бүлэг бөгөөд Америк эсвэл Канадын компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаархи таны гомдлыг шийдвэрлэх болно. Гомдлоо өөрийн сайт дээр бөглөж, эндээс та ямар гомдол, ямар компани оролцож байгаа болон бусад үнэ цэнэтэй мэдээллийг хуваалцах боломжтой. BBB таны гомдлыг ойролцоогоор 2 хоногийн дотор шийдвэрлэх бөгөөд тухайн бизнестэй холбоо тогтооход тань туслах болно. Ерөнхийдөө BBB -ийн дундаж гомдол нэг сарын дотор шийдэгддэг.
- BBB-ийн албан ёсны сайтын холбоос энд байна:
- BBB нь зөвхөн компанийн үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнтэй холбоотой гомдлыг хүлээн авч, шийдвэрлэдэг. Хэрэв таны гомдол ажил олгогч, ажилтантай эсвэл ямар нэгэн ялгаварлан гадуурхахтай холбоотой бол BBB тусалж чадахгүй.
- BBB бол бүрэн үнэгүй үйлчилгээ юм. Гэсэн хэдий ч хэрэв таны гомдол шийдвэрлэгдээгүй бол та BBB -т бага хэмжээний төлбөр төлж, компанитай холбоотой асуудлыг албан ёсоор зуучлах, арбитрт туслах боломжтой.
Асуулт 4 -ийн 8: BBB -т гомдол гаргах нь үнэ цэнэтэй юу?
Алхам 1. Тийм ээ
BBB бол гомдлоо үр дүнтэй, үр дүнтэй гаргахад туслах үнэгүй үйлчилгээ юм. Нэмж дурдахад таны гомдлыг BBB сайтад нэрээ нууцлан байршуулах бөгөөд энэ нь бусад үйлчлүүлэгчдэд туслах болно.
Асуулт 5 -аас 8: Хэрэв компани BBB -ийн гомдолд хариу өгөхгүй бол яах вэ?
Алхам 1. BBB сайт дээр томилогдсон зөвлөхтэйгээ ярилц
BBB нь зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд бизнес эрхлэгчдэд хариу өгөхийг албадаж чадахгүй. Тодорхой санал авахын тулд BBB-ээсээ асуугаарай. Тэд зарим лавлагаа агентлагуудыг санал болгож, сонголтуудынхаа талаар зөвлөгөө өгөх болно.
Асуулт 6 -ны 8: Би өөр хаана гомдол гаргах вэ?
Алхам 1. Санхүүгийн асуудлыг Хэрэглэгчийн санхүүгийн эрхийг хамгаалах товчоотой (CFPB) шийдвэрлэх
Онлайн маягтаас тээврийн хэрэгслийн зээл, моргейжийн зээл гэх мэт таны гомдолд нийцсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сонгоорой. Дараа нь олон сонголттой дагалдах асуултуудад хариулна уу. CFPB нь таны асуудлын онцлог, юу болсон, ямар компани, ямар хүмүүс оролцож байгаа талаар асуух болно. Дараа нь CFPB нь таны гомдол, нэмэлт баримт бичгийг тухайн компанид илгээж, 15 хоногийн дараа тантай холбоо барих болно.
- Та CFPB сайтад эндээс хандаж болно:
- Хэрэв та моргейж, зээл, мөнгө шилжүүлэх, зээлийн картын асуудал гэх мэт томоохон төлбөрийн талаар гомдоллож байвал CFPB бол сайн сонголт юм.
Алхам 2. Луйврын талаар Холбооны Худалдааны Комисст (FTC) мэдэгдэх
Тоон хэлбэрээр өөрийн асуудал, хэрхэн залилуулсныг тайлбарлана уу. Та маягтыг бөглөсний дараа FTC танд боломжит хувилбаруудыг танилцуулж, тайлангаа хууль сахиулах байгууллагын хэдэн мянган албан тушаалтанд илгээх болно.
- Та эндээс FTC вэбсайтад хандаж болно:
- Хэрэв та CFPB -д аль хэдийн гомдол гаргасан бол та FTC -д юу ч оруулах шаардлагагүй болно.
- Хэрэв та таних тэмдгийн хулгайн гэмт хэргийн хохирогч бол энд мэдээлнэ үү: identifieft.gov.
Алхам 3. Мужийнхаа ерөнхий прокурортой холбоо бариарай
Таны мужийн вэбсайтын хэрэглэгчийн гомдлын вэбсайт руу зочилно уу. Энэ сайт нь ерөнхий прокурорын газарт гомдол гаргахад туслах бөгөөд энэ нь таны асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах болно.
- Орон нутгийн ерөнхий прокуророо эндээс хайж олоорой:
- Зарим мужид ерөнхий прокурорын газарт гомдол гаргах онлайн портал байдаг. Энэ маягтанд гомдол, гомдол гаргаж буй компани, холбоо барих мэдээлэл, гомдлоо хэрхэн шийдвэрлэхийг хүсч байгаагаа тайлбарлана уу.
Асуулт 7 /8: Хэрэв би олон улсын бизнес эрхлэгч эсвэл худалдагчтай харьцвал яах вэ?
Алхам 1. EConsumer сайт дээр олон улсын бизнес эрхлэгчдэд гомдол гаргах
Хэрэв та АНУ -аас гараагүй эсвэл олон улсын компанитай асуудалтай байгаа бол Econsumer.gov бол таны хамгийн сайн сонголт юм. Тэдний онлайн маягтыг ашиглан ямар гомдол гаргаж байгаагаа тайлбарлана уу. EConsumer нь таны гомдлыг бүртгэж, өгөгдлийг ашиглан загварыг тодорхойлох болно.
- Гомдлоо энд бичээрэй:
- EConsumer нь ийм өргөн хүрээнд ажилладаг тул та гомдлоо шийдвэрлэхгүй байж магадгүй юм.
Асуулт 8 /8: Би телемаркетингийн луйврыг хэрхэн мэдээлэх вэ?
Алхам 1. DoNotCall сайт дээр гомдол гаргах
Тан руу залгасан залилангийн дугаар, дуудлага хүлээн авсан огноо, цагийг жагсаана уу. Энэхүү мэдээллийг ашиглан FTC нь таны өмнөөс дуудлага шалгах болно.
Та DoNotCall сайтыг эндээс олж болно:
Зөвлөмж
- Хэрэв та ялгаварлан гадуурхалтын золиос болсон юм шиг санагдаж байвал энд тайлан илгээнэ үү:
- Харамсалтай нь ажилчдынхаа эсрэг хэрэглэгчдийн гомдлыг хянадаг байгууллага байдаггүй. Хэрэв та тодорхой ажилчинтай муу туршлагатай бол онлайнаар сэтгэгдэл үлдээх эсвэл шууд бизнес эрхлэгчтэй холбоо бариарай.
