2020 оны эхэн үеэс эхлэн нэмэлт тусламж авахын тулд ухаалаг гар утас, таблет,/эсвэл ширээний болон/эсвэл зөөврийн компьютер дээрх утасны дугаар эсвэл шууд виртуал видео чат програмаар дамжуулан Roku -ийн дэмжлэг үзүүлэх багтай холбоо барих боломжгүй болсон. Гэхдээ санаа зовох хэрэггүй-та өөр хариултуудыг Roku-аас авах боломжтой хэвээр байна. Хэрэв танд техникийн дэмжлэг үзүүлэх хууран мэхлэлт эсвэл дансны асуудал байгаа бол Roku -ийн дэмжлэг хуудсан дээрх Roku төхөөрөмжөө тохируулах эсвэл ашиглахтай холбоотой цөөн хэдэн асуултанд хариулах нь таныг имэйлээр тусламж авахад ашиглаж болох маягт руу чиглүүлэх болно. Та мөн энэ хуудсыг ашиглан өөртэйгөө ижил төстэй асуудлуудын нийтлэг шийдлийг олохын зэрэгцээ ижил төстэй туршлагатай бусад Roku хэрэглэгчдээс тусламж авах боломжтой. Хэрэв дэмжлэг үзүүлэх сайт танд тус болохгүй бол Рокугийн туслах баг Даваагаас Баасан гарагуудад Твиттерт 9 -өөс 17 цаг хүртэл ажиллах боломжтой эсвэл та Roku -ийн зөвлөмж, заль мэх сувгийг Roku Home Screen дээрээс үзэх боломжтой.
Алхам
3 -ийн 1 -р арга: Хэрэглэгчдийг дэмжих вэбсайтыг ашиглах
Алхам 1. Дээд талын хаягийн мөрөнд та вэбсайтад зочлох хэрэгтэй болно
support.roku.com/contactus нь таны компьютер эсвэл хөдөлгөөнт төхөөрөмж дээрх вэб хөтөч дээр байна. Энэ бол Roku -ийн албан ёсны дэмжлэг үзүүлэх вэбсайт юм.
- Хэрэв та COVID-19-ийн үеэр Року руу залгах гэж оролдсон бол дэмжлэгийн вэбсайтад зочлохыг хүссэн бичлэгийг сонссон байх. Хэдийгээр шинэчилсэн сайтад шууд чатыг дэмжих холбоос байхгүй болсон ч та имэйл маягт эсвэл видео чат програм ашиглан олон асуудлаар тусламж авах боломжтой хэвээр байна.
- Хэрэв та Roku -ийн хэрэглэгчийн тусламжийн маягтыг аль хэдийн ашиглаж үзсэн боловч тусламж хэрэгтэй хэвээр байгаа бол Twitter -ийг ашиглах аргыг ашиглан Roku -ийн туслах багт хэрхэн жиргэх талаар олж мэдээрэй.
Алхам 2. Асуудлаа сонгоод Үргэлжлүүлэх дээр дарна уу
Хэрэв та данстай холбоотой асуудалтай байгаа бол сонгоно уу Миний данс, төлбөр тооцоо эсвэл захиалгын талаархи асуултууд. Хэрэв энэ нь техникийн асуудал бол үүнийг сонгоно уу Миний Roku -г тохируулах эсвэл ашиглахтай холбоотой асуултууд оронд нь
Хэрэв та сонговол Худалдан авахаасаа өмнө асуух асуултууд, та олон дэмжлэгийн баримт бичгийг үзэх боломжтой болно, гэхдээ энэ сэдвээр имэйлээр дамжуулан дэмжлэг үзүүлэх төлөөлөгчтэй холбоо барих сонголт байхгүй байна.
Алхам 3. Өөрийн Roku загварыг сонгоно уу
Энэ алхам нь зөвхөн сонгосон тохиолдолд л хэрэгжих болно Миний Roku -г тохируулах эсвэл ашиглахтай холбоотой асуултууд. Та загвараа сонгосны дараа доороос өөр цэс гарч ирнэ.
Алхам 4. Асуудлаа сонгоод Үргэлжлүүлэх дээр дарна уу
Дэмжих нийтлэлүүдийн жагсаалт гарч ирнэ.
Төлбөр тооцооны зарим асуудал таныг Roku данс руугаа нэвтрэхийг шаардаж магадгүй юм. Үүнийг хийхийн тулд дэлгэц дээрх зааврыг дагана уу
Алхам 5. Дэмжих нийтлэлүүдийг хянаж үзээрэй
Рокугийн дэмжлэг үзүүлэх сайт нь нэлээд өргөн цар хүрээтэй тул та хэрэгтэй зүйлээ эндээс олох боломжтой.
Алхам 6. Хэрэв та асуудалтай хэвээр байвал нэмэлт тусламж хэрэгтэй гэсэн дээр дарна уу
Хэрэв энэ сонголт байгаа бол та үүнийг хуудасны баруун доод буланд олох болно. Энэ сонголт нь танд хоёр сонголтыг өгөх маягт руу хөтөлнө.
Хэрэв та товчлуурыг харвал Нийгэмлэгээс асуугаарай Үүний оронд энэ нь таны бүтээгдэхүүнд имэйлийн дэмжлэг байхгүй гэсэн үг юм. Та энэ товчлуур дээр дарж Roku -ийн бусад эзэдтэй асуудлын талаар холбоо барьж болно. Хэрэв энэ нь тус болохгүй бол Twitter ашиглах аргыг үзнэ үү.
Алхам 7. Имэйл товчийг дарна уу
Энэ бол хуудасны доод хэсэгт байрлах ягаан өнгийн товчлуур юм. Энэ нь таны оруулсан хариултуудыг аль хэдийн бөглөсөн имэйлийн маягтыг нээнэ.
Алхам 8. Маягтыг бөглөөд Үргэлжлүүлэх дээр дарна уу
Дэмжлэг авахын тулд та нэр, имэйл хаяг, утасны дугаар (заавал биш), асуудлын дэлгэрэнгүй тайлбарыг өгөх шаардлагатай. Roku -ийн үйлчлүүлэгчдийг дэмжих ажилтнууд Даваагаас Баасан гарагуудад өглөөний 9 цагаас оройн 5 цагийн хооронд ажиллах боломжтой.
Roku -ийн хэрэглэгчийн дэмжлэгийн утасны дугаар ирэх саруудад дахин бэлэн болж магадгүй байна. Хэрэв та Roku-тойгоо асуудалтай хэвээр байгаа бол ажлын цагаар Roku-ийн дэмжлэгийн утасны дугаар эсвэл компьютер, таблет эсвэл ухаалаг гар утасныхаа шууд видео чат апп руу залгахыг оролдож болно: (816) -272-8106
3 -ийн 2 -р арга: Твиттер ашиглах
Алхам 1. Эхлээд Roku -ийн Хэрэглэгчдийг дэмжих вэбсайтыг үзээрэй
Хэрэв та Covid-19-ийн үеэр Roku-ийн хэрэглэгчийн дэмжлэг рүү залгах гэж оролдсон бол https://support.roku.com/contactus хаягаар үйлчлүүлэгчдийг дэмжих вэбсайтаар зочлоорой гэсэн бичлэгийг сонссон байх. Цэснээс сонгосон сонголтоос хамааран та Roku -ийн дэмжлэг үзүүлэх баг руу имэйл илгээх боломжтой маягтыг авах боломжтой.
-
Жишээлбэл, хэрэв та Миний Roku -г тохируулах эсвэл ашиглахтай холбоотой асуултууд сонголтоор бүтээгдэхүүнээ сонгоод дараа нь сонгоно уу Тоглуулах асуудлыг шийдвэрлэх, та асуудлыг шийдвэрлэх зөвлөмж бүхий хэд хэдэн туслах баримт бичгийг харах болно. Хэрэв эдгээр зөвлөмжүүд таны асуудлыг шийдэж чадахгүй бол дарна уу Илүү их тусламж хэрэгтэй байна уу?
баруун доод буланд байгаа товчийг дараад дараа нь дарна уу Имэйл имэйлийн маягтыг авчрах.
- Хэрэв дэмжлэгийн сайт таны асуудлыг шийдэж чадахгүй байгаа бол Twitter -ээр дамжуулан дэмжлэг авахын тулд дараагийн алхамаа үргэлжлүүлээрэй.
Алхам 2. Твиттертээ нэвтэрнэ үү
Та Twitter програмыг утас, таблет дээрээ ашиглах эсвэл компьютер дээрээ нэвтрэх боломжтой: https://www.twitter.com. Хэрэв танд Твиттер хаяг байхгүй бол та данс үүсгэх шаардлагатай болно.
Алхам 3. Tweet товчийг дарна уу
Хэрэв та утас эсвэл таблет ашиглаж байгаа бол энэ функцийг нэмэх дээр дарна уу + баруун доод буланд байгаа тэмдэг. Хэрэв та компьютер ашиглаж байгаа бол дарна уу Жиргэх зүүн самбар дээр.
Алхам 4. Жиргээнийхээ эхэнд @RokuSupport гэж бичнэ үү
Энэ бол Рокугийн туслах багийн албан ёсны Twitter данс юм.
Алхам 5. Жиргээнд асуудлаа товч тайлбарлана уу
Жиргээ хамгийн ихдээ 280 тэмдэгт байж болох тул та эхлээд товчхон байх ёстой. Зүгээр л асуудлаа тайлбарла (жишээлбэл, "Надад яагаад Рокугаас олон төлбөр авдаг болохыг олж мэдэхэд надад туслах хүн хэрэгтэй байна") энгийн үгээр тайлбарлаж, танд тусалж чадах хүнтэй ярихыг хүсч байгаагаа тодорхой хэлээрэй.
- Асуудлаа тайлбарлахдаа үүнийг хий үгүй зээлийн картын дугаар, дансны дугаар, хаяг, утасны дугаар гэх мэт хувийн мэдээллийг оруулна уу. Жиргээчид байдаг үгүй хувийн Тэд олон нийтэд нээлттэй.
- Хэрэв Roku Support -ийн багт таны акаунтын талаар хувийн мэдээлэл хэрэгтэй бол тэдэнтэй хувийн холбоо барих линкээр хариулах болно.
Алхам 6. Tweet дээр дарна уу
Энэ нь таны жиргээг Roku руу илгээдэг.
- Roku -ийн дэмжлэгийг Даваа -Баасан гарагуудад Твиттер дээр 9 -өөс 5 цагийн хооронд авах боломжтой.
- Та ихэвчлэн тэр өдөр хариу сонсох болно, гэхдээ дахин жиргэхийн өмнө дор хаяж нэг ажлын өдөр өг.
Алхам 7. Roku -д нэмэлт мэдээлэл хэрэгтэй бол бидэнд хувийн мессеж илгээх линк дээр дарна уу
Хэрэв таны асуудлыг шийдвэрлэхэд туслахын тулд Roku -д таны дансны дугаар эсвэл бусад хувийн мэдээлэл хэрэгтэй бол тэд таны твиттерт шууд мессежийн линкээр хариулах болно. Та энэ линк дээр дарахад @RokuSupport руу хувийн мессеж нээгдэнэ.
Алхам 8. Хариултыг шалгаад нэмэлт мэдээлэл өгнө үү
Хариултуудыг шалгахын тулд Твиттерт нэвтэрч, дээр дарна уу Мэдэгдэл таб (хонхны дүрс). Хэрэв таны асуудлыг шийдвэрлэхэд туслахын тулд Roku -д таны дансны дугаар эсвэл бусад хувийн мэдээлэл хэрэгтэй бол тэд таны жиргээнд шууд мессежийн линкээр хариулах болно. Бидэнд хувийн зурвас илгээнэ үү. Та энэ линк дээр дарахад @RokuSupport руу хувийн мессеж нээгдэнэ. Хүссэн дэлгэрэнгүй мэдээллийг оруулаад Илгээх товчийг дараад хариултыг хүлээнэ үү.
Хэрэв та @RokuSupport руу шууд мессеж илгээх юм бол тэд танд мөн ингэж хариулах болно. Та дарж эсвэл дарж өөрийн зурвасуудыг шалгаж болно Мессежүүд дүрс (дугтуй) болон зурвасыг сонгоно уу Roku дэмжлэг.
3 -ийн 3 -р арга: Холбоо барих бусад сонголтыг ашиглах
Алхам 1. Вэбсайтыг дараах хаягаар ашиглана уу
Хэрэв та Roku хөгжүүлэгч эсвэл түнш бол https://developer.roku.com/contact. Энэ маягт нь зөвхөн сувгийн нэр, ID болон бусад холбогдох дэлгэрэнгүй мэдээллийг өгөх боломжтой хөгжүүлэгчид болон түншүүдэд зориулагдсан болно. Ердийн гэрийн Roku хэрэглэгчид энэ маягтыг ашиглан Roku -тэй холбоо барих боломжгүй болно.
Алхам 2. Зар сурталчилгааны талаар https://advertising.roku.com/contact хаягаар Roku -тай холбоо бариарай
Та өөрийн брэндийг Roku хэрэглэгчдэд сурталчлахын тулд Roku -тэй холбоо барих хэрэгтэй.
Алхам 3. Очих:
newsroom.roku.com дээрээс компьютер эсвэл хөдөлгөөнт төхөөрөмж дээрээ медиа мэдээлэл авах боломжтой. Энэ хуудас нь хэвлэлийн мэдээ, блог бичлэгийг агуулаад зогсохгүй хуудасны баруун талд Roku -ийн медиа холбоо барих хүмүүсийн холбоо барих мэдээллийг олох болно.
Хэрэв та Roku-ийн төлөөлөгчтэй ярилцлага хийх сонирхолтой байгаа эсвэл олон нийттэй харилцахтай холбоотой асуулт байвал хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй холбоо барих шаардлагатай байж магадгүй юм
Алхам 4. Имэйл:
[email protected] хаягаар орж Roku худалдагч болно. Та энэ хаягийг ашиглан өөрийн сувгаар бүтээгдэхүүнээ борлуулах талаар Roku компанитай холбоо барих хэрэгтэй.
Алхам 5. Имэйл:
аюулгүй байдлын асуудлыг мэдээлэхийн тулд [email protected]. Хэрэв та Roku -тай холбоотой аюулгүй байдлын асуудалтай тулгарсан бол энэ имэйл хаягийг ашиглан асуудлыг мэдээлэх боломжтой. Имэйлийн мессежийг шифрлэхийн тулд https://www.roku.com/about/security-team-public-pgp-key дээрх аюулгүй байдлын багийн PGP кодыг ашиглана уу.
